POLITIQUE DE RETOURS ÉLOISE GENÈVE

Retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours sont envoyés à notre entrepôt central en Asie.

POLITIQUE DE RETOURS

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous avez la possibilité de la retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine et ne doit présenter aucune trace d'utilisation.
• La commande contient toujours toutes les pièces et composants correspondants.
• Le produit n'a pas été endommagé par une mauvaise manipulation de la part du client.
• Les produits hygiéniques ne peuvent pas être retournés.

Le retour sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit. Si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement validé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne satisfont pas aux conditions mentionnées ci-dessus.

Solutions alternatives

Avant d'effectuer un retour, nous pouvons vous proposer des solutions alternatives afin que vous n'ayez pas à renvoyer le produit :

• Remboursement partiel avec conservation du produit.
• Échange contre une autre taille du même produit.
• Code de réduction pour un prochain achat.

Si vous êtes intéressé(e) par l'une de ces options, faites-le nous savoir et nous serons heureux de vous aider à trouver la meilleure solution.

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. E-mail — Envoyez un e-mail à email@email avec l'objet « Demande de retour ».
2. Informations — Assurez-vous que l'e-mail contient : le numéro de commande, la raison de la demande de retour, une photo du produit (hors emballage), le nom et prénom du client.
3. Attendre — Nous vous répondrons et vous fournirons l'adresse correcte pour le retour. N'envoyez pas le produit à l'adresse indiquée sur le colis — attendez toujours l'adresse que nous vous enverrons par e-mail.
4. Expédition — Le client est responsable des frais de retour vers notre entrepôt central en Asie. Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (Track & Trace).

⚠️ IMPORTANT : N'envoyez jamais les retours à l'adresse indiquée sur le colis. Ce n'est pas notre adresse de retour. L'adresse correcte vous sera toujours communiquée par e-mail. Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne seront pas acceptés.

Tous les retours seront envoyés à notre entrepôt central en Asie aux frais du client.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement par e-mail à email@email en joignant une photo ou une vidéo montrant clairement le défaut.

Après vérification du défaut, nous vous enverrons gratuitement un envoi de remplacement — soit le même produit, soit un autre produit de notre gamme dans la même catégorie de prix. Pour les produits défectueux ou incorrects, nous proposons en priorité un envoi de remplacement, et non un remboursement.

ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant sa confirmation. Passé ce délai, il n'est plus possible d'annuler la commande, car les données sont immédiatement transmises au système de traitement afin d'accélérer la livraison.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous recommandons d'attendre la réception du colis, puis de décider si vous souhaitez conserver le produit ou demander un retour conformément à cette politique.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables (dans les 24 heures en cas de paiement via PayPal).

Dans le cas où le colis est retourné à l'expéditeur pour cause de refus de réception ou de non-récupération à la poste, nous sommes en droit de déduire 15 % du montant remboursé pour couvrir les frais de transport et de traitement.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle.

Délai de rétractation : 14 jours à compter du jour où le client ou un tiers désigné par lui a reçu les produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Éloise Genève, email@email) par une déclaration claire de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est complète dès réception des produits retournés. Les frais de retour des produits sont à la charge de l'acheteur.

Commandes en cours d'expédition

Si les produits sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Nous vous recommandons d'attendre la réception des produits et de les retourner ensuite conformément à cette politique. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre intention de vous rétracter par e-mail.

Conséquences de la rétractation

Ce que nous remboursons :

• Tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison supplémentaires.
• Remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.
• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Ce que nous ne remboursons pas :

• Les frais de retour.
• Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode d'expédition plus coûteux.
• Les dommages causés par une mauvaise manipulation de la part du client.

CONTACT

Notre seul moyen de communication est par e-mail. Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à email@email.